POLÍTICAS DE GARANTÍAS, DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO AL RETRACTO
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La devolución o el cambio de un producto adquirido en APPLE STORECOLOMBIA o a través de la página web https://www.applestorecolombia.com debe gestionarse dentro de los siguientes 5 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto, llamando a nuestra línea de servicio al cliente en Bogotá al 3144786057 o enviando un correo electrónico a holatiendaapple@gmail.com. Para iniciar el proceso de devolución o cambio de algún producto adquirido en nuestro sitio web, asegúrese de tener a mano el comprobante de venta que se envió junto con el producto. El artículo debe encontrarse en condiciones óptimas (sin rayones, abolladuras, manchas, roturas, fallas de funcionamiento, etc.), sin uso, completo y en el mismo empaque en el que fue despachado. Esto incluye que los catálogos y accesorios del artículo estén completos y sin ningún tipo de uso.
El cliente tiene derecho al retracto sobre una compra realizada en https://www.applestorecolombia.com en un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. Para cubrir este costo, el valor del despacho del producto deberá ser consignado nuevamente para proceder a la reversión total de la compra, ya que no es posible realizar reversiones parciales de las transacciones. En este caso, se proporcionará al cliente un número de cuenta de APPLE STORE COLOMBIA para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar el comprobante de consignación para llevar a cabo el proceso de reversión por el valor total de la compra.
La transportadora evaluará el estado del producto al momento de recogerlo y, si no cumple con las condiciones de calidad mencionadas anteriormente, no será retirado del domicilio del comprador.
Una vez completada la etapa anterior y el bien se encuentre en nuestra bodega, nuestros colaboradores inspeccionarán el producto. Si este se encuentra en perfecto estado, sin uso y en su empaque original, comienza a correr el tiempo para llevar a cabo la reversión de la compra. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad mencionadas anteriormente, será devuelto al comprador.
La devolución del dinero por parte de APPLE STORE COLOMBIA al cliente se llevará a cabo dentro de los plazos establecidos por la ley (hasta 30 días calendario, dependiendo de la entidad bancaria del cliente), y se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre y cuando la reversión se realice por el valor total de las transacciones y se cumplan las condiciones del derecho de retracto, en caso de haberlo solicitado. Si la compra incluye varios productos y se desea realizar la reversión de alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle sobre el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del dinero. En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito, dado que esto implica la participación de la entidad financiera del cliente, el cliente acepta que se deben cumplir con las políticas propias de dicha entidad para el reembolso del dinero, incluyendo el procedimiento y los formularios necesarios para llevar a cabo el proceso. En este caso, la devolución del dinero puede demorar hasta 45 días calendario.
GARANTÍAS: Serán atendidas de Lunes a Viernes de 10 AM a 5 PM.
Las garantías de los productos adquiridos a través de la página web https://www.applestorecolombia.com deben gestionarse llamando a nuestra línea de servicio al cliente en Bogotá al 3144786057 o enviando un correo electrónico a holatiendaapple@gmail.com, o acercándose a cualquiera de nuestras tiendas. Es importante verificar siempre que la fecha de reclamo se encuentre dentro del período de cobertura de la garantía asignada por la marca para el producto. En caso de que no se especifique el período de cobertura, se asume que es de 12 meses.
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RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE APPLE STORE COLOMBIA
APPLE STORE COLOMBIA se reserva el derecho de rechazar una compra realizada por un cliente en caso de que la validación y aceptación del pago no sean autorizados por el tercero contratado para detectar posibles casos de fraude (Mercado Pago), o si la entidad bancaria del cliente o el medio de pago lo determina así. APPLE STORE BOGOTÁ no se hace responsable por los trámites internos de autorización que dispongan de la entidad bancaria ni por los permisos requeridos por los medios de pago para realizar compras en línea.
