POLÍTICAS DE GARANTÍAS, DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO AL RETRACTO
Apple Store Colombia es un producto y/o marca asociada a: COMPUTRONIC STORE S.A.S.
Las imágenes ,contenidos y productos cuentan con derechos de propiedad intelectual y pertenecen en su totalidad a Apple Inc. y sus afiliados .
La devolución o el cambio de un bien adquirido en Computronic Store S.A.S a través de la página web https://www.tiendaapple.store/ debe gestionarse dentro de los siguientes 5 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto, llamando a nuestra línea de servicio al cliente en Bogotá al 3132110495 o enviando un correo electrónico a holatiendaapple@gmail.com Para iniciar el proceso de devolución o cambio de algún producto adquirido en nuestro sitio web, asegúrese de tener a mano el comprobante de venta que se envió junto con el producto. El artículo debe encontrarse en condiciones óptimas (sin rayones, abolladuras, manchas, roturas, fallas de funcionamiento, etc.), sin uso, completo y en el mismo empaque en el que fue despachado. Esto incluye que los catálogos y accesorios del artículo estén completos y sin ningún tipo de uso.
El cliente tiene derecho al retracto sobre una compra realizada en https://www.tiendaapple.store en un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. Para cubrir este costo, el valor del despacho del producto deberá ser consignado nuevamente para proceder a la reversión total de la compra, ya que no es posible realizar reversiones parciales de las transacciones. En este caso, se proporcionará al cliente un número de cuenta de Computronic Store S.A.S para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar el comprobante de consignación para llevar a cabo el proceso de reversión por el valor total de la compra.
La transportadora evaluará el estado del producto al momento de recogerlo y, si no cumple con las condiciones de calidad mencionadas anteriormente, no será retirado del domicilio del comprador.
Una vez completada la etapa anterior y el bien se encuentre en nuestra bodega, nuestros colaboradores inspeccionarán el producto. Si este se encuentra en perfecto estado, sin uso y en su empaque original, comience a correr el tiempo para llevar a cabo la reversión de la compra. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad mencionadas anteriormente, será devuelto al comprador.
La devolución del dinero por parte de Computronic Store S.A.S al cliente se llevará a cabo dentro de los plazos establecidos por la ley (hasta 30 días calendario, dependiendo de la entidad bancaria del cliente), y se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre y cuando la reversión se realice por el valor total de las transacciones y se cumplan las condiciones del derecho de retracto, en caso de haberlo solicitado. Si la compra incluye varios productos y se desea realizar la reversión de alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle sobre el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del dinero. En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito, dado que esto implica la participación de la entidad financiera del cliente, el cliente acepta que se deben cumplir con las políticas propias de dicha entidad para el reembolso del dinero, incluyendo el procedimiento y los formularios necesarios para llevar a cabo el proceso. En este caso, la devolución del dinero puede demorar hasta 45 días calendario.
GARANTÍAS: Serán atendidas de Lunes a Viernes de 10 AM a 5 PM
Las garantías de un bien adquirido en Computronic Store S.A.S a través de la página webhttps://www.tiendaapple.store deben gestionarse llamando a nuestra línea de servicio al cliente en Bogotá al 3132110495 o enviando un correo electrónico a holatiendaapple@gmail.com, o acercándose a cualquiera de nuestras tiendas. Es importante verificar siempre que la fecha de reclamo se encuentre dentro del período de cobertura de la garantía asignada por la marca para el producto. En caso de que no se especifique el período de cobertura, se asume que es de 12 meses.
En caso de una falla de fabricación del producto, es requisito indispensable que este sea revisado por el Centro de Servicios Autorizado designado por la marca. El centro realizará el diagnóstico correspondiente y, con base en él, decidirá si el producto debe ser reparado, si se emitirá una carta para el cambio o, en su defecto, negará la solicitud de garantía. La solicitud de garantía debe ser enviada por parte del Centro de Servicios Autorizado. Para tramitar su garantía, debe presentar el comprobante de venta que se envió junto con el producto o una fotocopia de la misma.
Todas las solicitudes se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud de garantía. Tenga en cuenta que si el producto se envía al proveedor para su diagnóstico técnico y reparación (si corresponde), este proceso puede tardar hasta treinta (30) días hábiles a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Si el Centro de Servicios Autorizado certifica que el producto efectivamente presenta problemas o defectos de fábrica, la garantía del nuevo producto o del producto reparado comenzará a partir de la fecha en que sea recibido por el cliente y tendrá una duración establecida. Esta reparación es gratuita y, en caso de que la falla se repita, el cliente tendrá la opción de solicitar el cambio del bien, realizar una nueva reparación o solicitar la devolución del dinero.
La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones:
Uso inadecuado del producto o uso para un fin diferente al designado. Fluctuaciones de voltaje similares generadas por descargas eléctricas o rayos, vandalismo, robo u otros incidentes. Conexiones inadecuadas (en el caso de productos que lo requieran). Instalación, apertura o reparación realizada por un tercero no autorizado por el proveedor o por Computronic Store S.A.S Alteraciones o enmiendas en el certificado de garantía, número de serie o modelo del artículo, o por otras causas establecidas específicamente por el productor del artículo y que se mencionan en el Certificado de Garantía entregado al momento de la compra. Demostración de que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito. Incumplimiento por parte del cliente de las instrucciones de instalación, ensamblaje, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto, en la garantía o en la página https://www.tiendaapple.store
ANULACIÓN DE COMPRA POR PARTE DEL CLIENTE
La anulación de una compra realizada a través de la página web https://www.tiendaapple.store debe gestionarse dentro de los siguientes 5 días calendario a partir de la fecha de la compra. Le solicitamos comunicarnos con nuestra línea de servicio al cliente en Bogotá al 3132110495 o enviando un correo electrónico a holatiendaapple@gmail.com para recibir y/o proporcionar información relevante que nos permita prestarle un servicio adecuado y oportuno.
Si el artículo ya ha sido enviado al cliente, este último responsable de cubrir el costo del retiro del producto. El valor del despacho del producto deberá ser consignado nuevamente para proceder a la reversión total de la compra, ya que no es posible realizar reversiones parciales de la transacción. En este caso, se proporcionará al cliente un número de cuenta de Computronic Store S.A.S para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar el comprobante de consignación al correo electrónico holatiendaapple@gmail.com para llevar a cabo el proceso de reversión por el valor total de la compra. Recuerde que el producto debe estar sin uso y en su empaque original e intacto.
La devolución del dinero por parte de Computronic Store S.A.S al cliente se llevará a cabo dentro de los plazos establecidos por la ley (hasta 30 días calendario, dependiendo de la entidad bancaria del cliente) y se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre y cuando la anulación se realice por el valor total. Para compras que contengan varios productos y se desee anular alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle sobre el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del dinero. Si el cliente desea anular su compra acercándose a una de nuestras tiendas Computronic Store S.A.S y el pago se realizó con tarjeta de débito, debe tener en cuenta que hay un monto máximo establecido para la devolución del dinero,holatiendaapple@gmail.com En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, dado que esto implica la participación de la entidad financiera del cliente, el cliente acepta que se deben cumplir con las políticas propias de dicha entidad para el reembolso del dinero.
RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE COMPUTRONIC STORE S.A.S
Computronic Store S.A.S se reserva el derecho de rechazar una compra realizada por un cliente en caso de que la validación y aceptación del pago no sean autorizados por el tercero contratado para detectar posibles casos de fraude (Mercado Pago), o si la entidad bancaria del cliente o el medio de pago lo determina así. Computronic Store S.A.S no se hace responsable por los trámites internos de autorización que dispongan de la entidad bancaria ni por los permisos requeridos por los medios de pago para realizar compras en línea.